Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Chính sách đổi – trả hàng
Công ty Maison LIFT & METAL cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy. Chúng tôi cung cấp Chính sách Đổi – Trả hàng linh hoạt, bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.
Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm đặt mua tại Website maisonlift.vn. Khi đặt hàng, Quý khách mặc nhiên đồng ý với các quy định dưới đây.
I. Điều kiện đổi trả
Để thực hiện việc đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian: Đổi trả hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
- Tình trạng: Sản phẩm phải chưa được sử dụng còn nguyên vẹn nhãn mác, bao bì gốc như khi Quý khách nhận hàng.
- Lịch sử: Sản phẩm chưa từng được đổi trả trước đây.
- Giới hạn: Mỗi đơn mua hàng chỉ được đổi – trả tối đa một lần.
- Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên hình dạng ban đầu, không hư hỏng, không có dấu hiệu va đập, gãy vỡ, biến dạng hay đã qua sử dụng
II. Quy định đổi trả hàng miễn phí & hoàn tiền
Quý khách sẽ được miễn phí đổi hàng hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
| Trường hợp Đổi – Trả | Điều kiện Miễn phí/Hoàn tiền |
| Lỗi Sản phẩm & Chất lượng | Sản phẩm phát hiện bị lỗi khi nhận hàng. |
| Không đúng cam kết | Sản phẩm không giống với thông tin, hình ảnh trên website maisonlift.vn. |
| Hàng giả/nhái | Sản phẩm được chứng minh là hàng giả, hàng nhái, hoặc không đúng chất lượng như niêm yết. |
| Hư hại Vận chuyển | Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển. |
| Không phù hợp (Đổi) | Sản phẩm không phù hợp kích thước/công suất và Quý khách muốn đổi qua mẫu khác (được chuyển số tiền đã thanh toán từ đơn cũ qua đơn mới). |
| Chưa nhận được hàng | Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm. |
1. Chính sách Hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hàng quay trở lại kho hàng Maison LIFT & METAL.
- Hình thức: Hoàn tiền bằng cách chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
- Lưu ý COD: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả (Nếu có).
- Miễn phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển khi sản phẩm bị sai, bị hư tổn do vận chuyển hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
2. Chính sách đổi hàng miễn phí
- Căn cứ tính giá: Giá sản phẩm đổi được tính theo giá niêm yết trên Website tại thời điểm tạo đơn hàng đổi.
- Chênh lệch giá:
- Sản phẩm đổi giá thấp hơn sản phẩm trả: Quý khách được khấu trừ hoàn tiền ngược lại.
- Sản phẩm đổi giá cao hơn sản phẩm trả: Quý khách cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch (có thể thanh toán khi nhận hàng).
III. Đổi – Trả hàng có tính phí
Các trường hợp đổi trả sau đây sẽ được tính phí, bao gồm: 10% giá trị sản phẩm + chi phí vận chuyển thực tế.
| Trường hợp Đổi – Trả có tính phí | Lý do áp dụng |
| Không thích/Không vừa | Sản phẩm khi nhận không thích muốn trả hàng. |
| Đổi màu sắc | Sản phẩm khi nhận không thích muốn đổi sang màu khác. |
| Từ chối nhận hàng | Sản phẩm giao không nhận, khi nhận không thích, không vừa muốn trả lại. |
| Mua nhầm/Không phù hợp | Khách hàng mua nhầm, sản phẩm không phù hợp hoặc không còn thích mặt hàng đó nữa. |
Chi phí vận chuyển thực tế được tính theo chi phí của các đơn vị vận chuyển tại thời điểm đó.
IV. Lưu ý
- Chi phí vận chuyển trả hàng: Chi phí vận chuyển trả hàng nội địa Việt Nam do Quý khách hàng chi trả.
- Từ chối đổi trả: Các gói hàng trả về không còn nguyên vẹn như khi quý khách nhận hàng, maisonlift.vn có quyền từ chối nghĩa vụ đổi hoặc trả.
Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ quy trình Đổi – Trả hàng chi tiết.
Hotline : 0964 067 066
Email : maisonliftmetan@gmail.com
Để lại một bình luận